Politique de remboursement

Chaque produit vendu par FIVE est « fabriqué sur commande », ce qui signifie qu'il est spécialement fabriqué juste pour vous uniquement après que vous ayez passé votre commande.

En conséquence, FIVE n'accepte pas les remboursements, les retours ou les échanges de commandes. Nous ne sommes pas non plus en mesure d'apporter des modifications ou des annulations aux commandes 24 heures après le moment où la commande est passée. Si vous pensez avoir commis une erreur avec votre commande, veuillez nous contacter immédiatement à contact.fivestudio@gmail.com.

Dans de rares occasions, un ou plusieurs produits d'une commande peuvent être endommagés pendant le transport en possession de nos partenaires d'expédition.

Si un ou plusieurs de vos produits arrivent endommagés, veuillez envoyer des photos détaillées et clairement visibles des dommages, y compris des images de l'emballage, à contact.fivestudio@gmail.com. Dans les cas où un ou plusieurs produits sont matériellement endommagés, FIVE peut choisir de réparer ou de remplacer le(s) produit(s) endommagé(s) à la seule discrétion de FIVE après un examen des photos soumises (« Examen des dommages »). Si vous demandez une évaluation des dommages, vous reconnaissez et acceptez expressément ce qui suit : 1) les photos des zones endommagées du ou des produits doivent être clairement visibles et soumises au format .jpeg ou .png ; 2) les photos des dommages doivent être reçues par FIVE au moins soixante-douze (72) heures après la date de livraison indiquée par le transporteur responsable de la livraison de la Commande ; 3) des photos des dommages doivent avoir été prises immédiatement après la réception du ou des produits, et le ou les produits ne doivent pas avoir été suspendus, placés ou autrement installés avant que les photos des dommages ne soient prises ; 4) un examen des dommages nécessite un minimum de trente (30) jours ouvrables, et FIVE peut choisir de remplacer ou de réparer le produit endommagé à sa seule discrétion ; et 5) la livraison d'un produit de remplacement, le cas échéant, sera soumise à la capacité de fabrication, à la disponibilité et aux délais d'expédition existants, et vous pourriez être responsable du paiement des frais de retour dans le cas où FIVE choisit de réparer ou de remplacer le ou les produit(s).